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为真正实现2小时电话远程方案响应,72小时现场到位,100%解决投诉,100%客户满意,24小时故障解决率>98%。黑龙江市安消防集团通过管理平台为客户提供三大服务质量保障:

1. 借助系统的自动追踪和功能提示,2小时即可实现服务接单后客户确认;
2. 借助手机导航、信息传递功能,实行服务人员定位、实物拍照及时间节点的传递,以实现2小时服务到位监控;
3. 借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、质量信息反馈和服务记录填报,以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。

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